Da alcuni decenni, in seguito allo sviluppo del settore terziario, c’è stata una crescita di studi nel campo dell’amministrazione e della customer relationship e si è posta sempre più l’attenzione su come viene reso al pubblico un servizio, di qualsiasi tipo esso sia. Il Punto Unico di Accesso, come nuovo snodo dell’organizzazione sociosanitaria, si colloca in questa tendenza, come una innovazione nell’accoglienza dei bisogni sociosanitari. L’opera vuole essere una guida pratica per chi si accinge a svolgere la professione di assistente sociale o a lavorare in un Punto Unico di Accesso, in quanto approfondisce metodi e tecniche di Servizio Sociale utilizzati, con un’attenzione ai PUA reali.
